Què és la gestió de crisi?
La gestió de crisi és gestionar la comunicació i les decisions quan un incident es fa públic: clients, empleats, premsa, xarxes i reguladors mirant alhora.
Un silenci o un missatge mal dit pot fer més mal que el mateix atac. La reputació triga anys a construir-se i es fa malbé en una tarda.
Què hi ha en joc
- La confiança dels teus clients.
- Contractes que depenen de la teva credibilitat.
- La reputació de la marca.
- Les obligacions de comunicació a afectats i autoritats.
Què inclou
- Pla de crisi i protocol d'activació.
- Missatges i comunicats per audiència (clients, empleats, premsa).
- Portaveu i guió: qui parla i què diu.
- Coordinació amb la resposta tècnica i amb legal.
- Comunicació a afectats i reguladors quan toca.
Com t'ajudem
- Pla de crisi abans. Protocol, rols i missatges base.
- Activació. Quan esclata, s'executa el pla.
- Missatges i portaveu. Un relat únic i coherent.
- Comunicació coordinada amb tècnica i legal.
- Tancament i reputació. Recuperar la confiança.
Ho muntem abans, amb un simulacre (tabletop). Quan arriba la crisi, el teu equip ja sap qui decideix, qui parla i què es diu — no s'improvisa davant la premsa.
Preguntes freqüents
Això és màrqueting o seguretat?
Totes dues coses, coordinades. La crisi es gestiona amb la comunicació enganxada a la resposta tècnica i a la part legal, no per separat.
He d'avisar els meus clients d'una bretxa?
Sovint sí: el RGPD obliga a comunicar als afectats quan hi ha alt risc per a les seves dades. Preparem aquest missatge amb tu.
Prepareu un simulacre de crisi?
Sí, un tabletop amb direcció: assagem l'escenari perquè el dia real no sigui la primera vegada.
Treballeu amb la meva agència o el meu advocat?
Sí, ens coordinem amb el teu equip de comunicació i la teva assessoria jurídica.