¿Qué es la gestión de crisis?
La gestión de crisis es gestionar la comunicación y las decisiones cuando un incidente se hace público: clientes, empleados, prensa, redes y reguladores mirando a la vez.
Un silencio o un mensaje mal dado puede hacer más daño que el propio ataque. La reputación tarda años en construirse y se daña en una tarde.
Qué está en juego
- La confianza de tus clientes.
- Contratos que dependen de tu credibilidad.
- La reputación de la marca.
- Las obligaciones de comunicación a afectados y autoridades.
Qué incluye
- Plan de crisis y protocolo de activación.
- Mensajes y comunicados por audiencia (clientes, empleados, prensa).
- Portavoz y guion: quién habla y qué dice.
- Coordinación con la respuesta técnica y con legal.
- Comunicación a afectados y reguladores cuando toca.
Cómo te ayudamos
- Plan de crisis antes. Protocolo, roles y mensajes base.
- Activación. Cuando estalla, se ejecuta el plan.
- Mensajes y portavoz. Un relato único y coherente.
- Comunicación coordinada con técnica y legal.
- Cierre y reputación. Recuperar la confianza.
Lo montamos antes, con un simulacro (tabletop). Cuando llega la crisis, tu equipo ya sabe quién decide, quién habla y qué se dice — no se improvisa delante de la prensa.
Preguntas frecuentes
¿Esto es marketing o seguridad?
Las dos cosas, coordinadas. La crisis se gestiona con la comunicación pegada a la respuesta técnica y a la parte legal, no por separado.
¿Tengo que avisar a mis clientes de una brecha?
A menudo sí: el RGPD obliga a comunicar a los afectados cuando hay alto riesgo para sus datos. Preparamos ese mensaje contigo.
¿Preparáis un simulacro de crisis?
Sí, un tabletop con dirección: ensayamos el escenario para que el día real no sea la primera vez.
¿Trabajáis con mi agencia o mi abogado?
Sí, nos coordinamos con tu equipo de comunicación y tu asesoría jurídica.